تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقيّة مُلزِمة قانوناً بينك وبين سوفت كير ("سوفت كير"، أو "نحن"، أو "لنا")، وتحكم وصولك إلى تطبيق سوفت كير للهاتف المحمول والموقع الإلكتروني (يُشار إليهما بـ"المنصّة") واستخدامك لهما. بتسجيلك حساباً أو استخدامك للمنصّة، فإنّك تؤكّد أنّك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق عليها.
1. المنصّة
سوفت كير سوقٌ ثنائيّ الجانب يُسهّل الربط بين المرضى الباحثين عن الرعاية المنزليّة ("المرضى") ومقدّمي الرعاية المرخّصين الذين يقدّمون خدمات الرعاية المنزليّة ("مقدّمو الرعاية"). ولا تقدّم سوفت كير بذاتها خدمات رعاية أو خدمات طبيّة. وتُقدَّم جميع خدمات الرعاية مباشرةً من قِبل مقدّمي رعاية مستقلّين ليسوا موظّفين لدى سوفت كير ولا وكلاء ولا متعاقدين معها.
تُوفّر سوفت كير: أدوات البحث والمطابقة، وإدارة الحجوزات، وتوثيق ورقة الرعاية أثناء الجلسة، والمراسلة المشفّرة، ومعالجة الدفع، وأنظمة التقييم.
2. الأهليّة وتسجيل الحساب
- يجب ألّا يقلّ عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب.
- يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل وأن تُبقيها مُحدَّثة.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سريّة بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك.
- لا يجوز لك إنشاء أكثر من حساب واحد، أو نقل حسابك، أو التسجيل نيابةً عن شخص آخر دون موافقته الصريحة.
- تتطلّب حسابات مقدّمي الرعاية إضافةً إلى ذلك اجتياز عمليّة التحقّق من الهويّة والترخيص لدينا بنجاح قبل قبول أيّ حجوزات.
3. شروط المريض
3.1 حجز مقدّم رعاية
عند إرسالك طلب حجز، فإنّك تتقدّم بطلب إلى مقدّم رعاية محدّد. ولا يُؤكَّد الحجز إلّا عند قبول مقدّم الرعاية له. ولا تضمن سوفت كير قبول مقدّم الرعاية لطلبك.
3.2 متلقّو الرعاية
يمكنك إضافة متلقّي رعاية إلى حسابك (أنت نفسك، أو أفراد عائلتك، أو أشخاص في رعايتك القانونيّة). وأنت تُقرّ بأنّ لديك الصلاحيّة والموافقة لإدارة الحجوزات نيابةً عنهم ومشاركة معلوماتهم الطبيّة مع مقدّم الرعاية المُعيَّن.
3.3 المعلومات الطبيّة
تُستخدَم المعلومات المقدَّمة في ملفّات الرعاية (الحساسيّات والحالات والأدوية) لتسهيل تقديم الرعاية. وسوفت كير ليست جهة تقديم رعاية طبيّة ولا تقدّم مشورة طبيّة. استشر دائماً طبيباً مؤهَّلاً لاتّخاذ القرارات الطبيّة.
3.4 الإلغاءات
يجوز للمرضى إلغاء حجز مؤكَّد دون رسوم إذا تمّ الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقلّ من موعد البدء المُحدَّد. وقد تترتّب على الإلغاءات التي تتمّ قبل أقلّ من 24 ساعة من موعد البدء رسوم إلغاء متأخّر. وقد يترتّب على عدم الحضور (غياب المريض لأكثر من 30 دقيقة بعد بدء الجلسة) دفع رسوم الجلسة كاملةً.
4. شروط مقدّم الرعاية
4.1 وضع المتعاقد المستقلّ
مقدّمو الرعاية الذين يستخدمون المنصّة متعاقدون مستقلّون وليسوا موظّفين لدى سوفت كير. ويتحمّل مقدّمو الرعاية وحدهم مسؤوليّة جودة الرعاية التي يقدّمونها وقانونيّتها، والحفاظ على تراخيص وتأمين سارية، والامتثال للأنظمة المهنيّة المعمول بها، ودفع ضرائبهم الخاصّة.
4.2 التحقّق
يجب على مقدّمي الرعاية اجتياز عمليّة التحقّق لدى سوفت كير بنجاح (الهويّة الحكوميّة، والترخيص المهنيّ، والتحقّق من الحضور الحيّ) قبل قبول الحجوزات. ولا يُشكّل التحقّق تزكيةً للكفاءة السريريّة لمقدّم الرعاية. ويجب على مقدّمي الرعاية إبلاغ سوفت كير فوراً في حال تعليق ترخيصهم أو إلغائه أو انتهاء صلاحيّته.
4.3 خطط الاشتراك
يجب على مقدّمي الرعاية الاحتفاظ بخطّة اشتراك نشطة (Basic أو Max) لقبول الحجوزات. وتُحصَّل رسوم الاشتراك مقدَّماً وهي غير قابلة للاسترداد. راجع الأسعار للاطّلاع على الأسعار الحاليّة. وتُعاد حدود الخطّة (مثل 20 حجزاً شهريّاً في خطّة Basic) في تاريخ الذكرى السنويّة للفوترة.
4.4 سلوك مقدّم الرعاية
يوافق مقدّمو الرعاية على: الوصول في الوقت المحدّد، وإكمال توثيق ورقة الرعاية بدقّة وفي الوقت الفعليّ، والتصرّف بمهنيّة واحترام في جميع الأوقات، وعدم حثّ المرضى على الحجز خارج المنصّة.
5. الحجوزات والمدفوعات
يحدّد مقدّمو الرعاية أسعارهم بالساعة بأنفسهم. ويدفع المرضى سعر مقدّم الرعاية عن كلّ جلسة مؤكَّدة. وقد تفرض سوفت كير رسوم خدمة للمنصّة يُفصَح عنها عند إتمام الحجز. وتُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر مُعالِج الدفع الخارجيّ التابع لنا. وتُفوتَر رسوم اشتراك سوفت كير (خطّة Premium للمرضى وخطط مقدّمي الرعاية) شهريّاً أو نصف سنويّ أو سنويّاً حسب دورة الفوترة المُختارة. وجميع رسوم الخطط غير قابلة للاسترداد.
6. ورقة الرعاية
ورقة الرعاية المباشرة سجلّ سريريّ تشاركيّ يُنشَأ أثناء حجز نشط. ويتحمّل مقدّم الرعاية مسؤوليّة دقّة جميع المُدخَلات. وتكون بيانات ورقة الرعاية متاحة للمريض، ويمكن للمرضى المشتركين في خطّة Premium تصديرها بصيغة PDF أو JSON. وتحتفظ سوفت كير بسجلّات ورقة الرعاية لمدّة 5 سنوات لأغراض استمراريّة الرعاية وحلّ النزاعات.
7. الاستغاثة والميزات الطارئة
يرسل زرّ الاستغاثة (SOS) تنبيهاً طارئاً إلى جهة الاتّصال الطارئة المُعيَّنة من المريض وإلى فريق السلامة في سوفت كير. وتُكمّل هذه الميزة خدمات الطوارئ المحليّة ولا تحلّ محلّها. وفي حالة الطوارئ المهدِّدة للحياة، اتّصل دائماً برقم الطوارئ المحليّ لديك أوّلاً (مثل 911 أو 999 أو 112).
8. السلوك المحظور
يجب ألّا تقوم بما يلي:
- تقديم معلومات كاذبة أو مضلِّلة أو احتياليّة.
- انتحال صفة أيّ شخص أو كيان.
- استخدام المنصّة لأيّ غرض غير قانونيّ.
- مضايقة أيّ مستخدم أو الإساءة إليه أو تهديده أو التمييز ضدّه.
- محاولة الالتفاف على المنصّة عبر حثّ المستخدمين على الحجوزات أو ترتيبها خارج سوفت كير.
- إجراء هندسة عكسيّة لأيّ جزء من المنصّة أو استخلاص بياناته أو نسخه.
- إدخال برمجيّات خبيثة أو فيروسات أو أيّ شيفرة ضارّة أخرى.
- نشر تقييمات زائفة أو مُتلاعَب بها.
- مخالفة أيّ معايير أو أنظمة مهنيّة معمول بها لتقديم الرعاية.
قد تؤدّي المخالفات إلى تعليق الحساب أو إنهائه فوراً، ونحتفظ بالحقّ في اتّخاذ إجراءات قانونيّة.
9. التقييمات والتصنيفات
لا يجوز إلّا للمرضى الذين أكملوا جلسةً تقييم مقدّم الرعاية. ويجب أن تكون التقييمات صادقة ومباشرة وأن تمتثل لمعايير مجتمعنا. وتحتفظ سوفت كير بالحقّ في إزالة التقييمات الكاذبة أو المسيئة أو المخالفة لهذه الشروط.
10. الملكيّة الفكريّة
جميع المحتوى الموجود على المنصّة — بما في ذلك اسم سوفت كير وشعارها وتصميمها وبرمجيّاتها ومحتواها المكتوب — مملوك لسوفت كير أو مُرخَّص لها ومحميّ بموجب قوانين الملكيّة الفكريّة. ولا يجوز لك إعادة إنتاجه أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقّة منه دون موافقتنا الخطّيّة.
بتقديمك محتوى إلى المنصّة (نصوص الملفّ الشخصيّ، وملاحظات ورقة الرعاية، والتقييمات)، فإنّك تمنح سوفت كير ترخيصاً غير حصريّ ومعفىً من الإتاوات لاستخدام ذلك المحتوى وعرضه وتخزينه بغرض تشغيل المنصّة.
11. إخلاء المسؤوليّة
تُقدَّم المنصّة "كما هي" و"حسب توفّرها" دون أيّ ضمانات من أيّ نوع، صريحة كانت أو ضمنيّة. ولا تضمن سوفت كير أن تكون المنصّة خالية من الأخطاء أو غير منقطعة أو خالية من الفيروسات. وسوفت كير غير مسؤولة عن جودة الخدمات التي يقدّمها مقدّمو الرعاية أو سلامتها أو قانونيّتها أو دقّتها.
12. تحديد المسؤوليّة
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤوليّة الإجماليّة لسوفت كير تجاهك عن أيّ مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو عن استخدامك للمنصّة الأكبر من: (أ) المبلغ الذي دفعته لسوفت كير في الـ12 شهراً السابقة للمطالبة، أو (ب) 100 دولار أمريكيّ. ولا تتحمّل سوفت كير المسؤوليّة عن أيّ أضرار غير مباشرة أو عرضيّة أو خاصّة أو تبعيّة أو تأديبيّة.
13. التعويض
توافق على تعويض سوفت كير ومديريها وموظّفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمّتهم من أيّ مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونيّة) ناشئة عن استخدامك للمنصّة، أو مخالفتك لهذه الشروط، أو انتهاكك لحقوق أيّ طرف ثالث.
14. الإنهاء
يمكنك حذف حسابك في أيّ وقت من إعدادات التطبيق. ويجوز لسوفت كير تعليق حسابك أو إنهاؤه في أيّ وقت، بإشعار أو دونه، إذا اعتقدنا أنّك خالفت هذه الشروط، أو لأسباب تتعلّق بالسلامة، أو حسبما يقتضيه القانون. وعند الإنهاء، يتوقّف حقّك في استخدام المنصّة فوراً. وتظلّ التزامات الدفع المُستحقّة قائمة بعد الإنهاء.
15. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين [الولاية القضائيّة]. وتُعالَج أيّ نزاعات أوّلاً من خلال عمليّة حلّ النزاعات الداخليّة لدينا (تواصل عبر support@softcare.health). وفي حال عدم حلّها، تُحال النزاعات إلى التحكيم المُلزِم أو إلى المحاكم المختصّة في [الولاية القضائيّة]، حسب الاقتضاء.
16. التغييرات على هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وسنُخطرك بالتغييرات الجوهريّة عبر إشعار داخل التطبيق أو بالبريد الإلكترونيّ قبل 14 يوماً على الأقلّ من سريانها. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصّة بعد تاريخ السريان قبولاً منك.
17. التواصل
أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا عبر support@softcare.health أو تفضّل بزيارة مركز المساعدة.