Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et SoftCare (« SoftCare », « nous » ou « notre »), régissant votre accès à l'application mobile et au site web SoftCare (la « Plateforme ») ainsi que leur utilisation. En enregistrant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.
1. La Plateforme
SoftCare est une place de marché bilatérale qui facilite la mise en relation entre des patients recherchant des soins à domicile (« Patients ») et des soignants agréés proposant des services de soins à domicile (« Soignants »). SoftCare elle-même ne fournit pas de services de soins ni de services médicaux. Tous les services de soins sont fournis directement par des Soignants indépendants qui ne sont ni des employés, ni des agents, ni des sous-traitants de SoftCare.
SoftCare fournit : des outils de recherche et de mise en relation, la gestion des réservations, la documentation de la fiche de soins en cours de séance, la messagerie chiffrée, le traitement des paiements et les systèmes d'évaluation.
2. Admissibilité et création de compte
- Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
- Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription et les maintenir à jour.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée sous votre compte.
- Vous ne pouvez pas créer plus d'un compte, transférer votre compte, ni vous inscrire au nom d'une autre personne sans son consentement explicite.
- Les comptes de Soignants nécessitent en outre la réussite de notre processus de vérification d'identité et de licence avant que toute réservation puisse être acceptée.
3. Conditions applicables aux Patients
3.1 Réserver un Soignant
Lorsque vous soumettez une demande de réservation, vous adressez une demande à un Soignant déterminé. La réservation n'est confirmée que lorsque le Soignant l'accepte. SoftCare ne garantit pas qu'un Soignant acceptera votre demande.
3.2 Bénéficiaires des soins
Vous pouvez ajouter des bénéficiaires de soins à votre compte (vous-même, des membres de votre famille ou des personnes sous votre garde légale). Vous déclarez disposer de l'autorité et du consentement nécessaires pour gérer les réservations en leur nom et pour partager leurs informations médicales avec le Soignant assigné.
3.3 Informations médicales
Les informations fournies dans les profils de soins (allergies, affections, médicaments) servent à faciliter les soins. SoftCare n'est pas un prestataire médical et ne fournit pas de conseils médicaux. Consultez toujours un médecin qualifié pour les décisions médicales.
3.4 Annulations
Les Patients peuvent annuler une réservation confirmée sans frais si l'annulation intervient au moins 24 heures avant l'heure de début prévue. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début peuvent entraîner des frais d'annulation tardive. Les absences (Patient absent pendant plus de 30 minutes après le début de la séance) peuvent entraîner la facturation de la séance complète.
4. Conditions applicables aux Soignants
4.1 Statut de sous-traitant indépendant
Les Soignants qui utilisent la Plateforme sont des sous-traitants indépendants et non des employés de SoftCare. Les Soignants sont seuls responsables de la qualité et de la légalité des soins qu'ils fournissent, du maintien de licences et d'assurances valides, du respect des réglementations professionnelles applicables et du paiement de leurs propres impôts.
4.2 Vérification
Les Soignants doivent réussir le processus de vérification de SoftCare (pièce d'identité officielle, licence professionnelle et contrôle de présence en direct) avant d'accepter des réservations. La vérification ne constitue pas une approbation de la compétence clinique du Soignant. Les Soignants doivent informer SoftCare immédiatement si leur licence est suspendue, révoquée ou expirée.
4.3 Formules d'abonnement
Les Soignants doivent maintenir une formule d'abonnement active (Basic ou Max) pour accepter des réservations. Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance et ne sont pas remboursables. Consultez la page Tarifs pour les tarifs en vigueur. Les limites de la formule (par exemple, 20 réservations/mois pour Basic) sont réinitialisées à la date anniversaire de facturation.
4.4 Conduite du Soignant
Les Soignants s'engagent à : arriver à l'heure, remplir la documentation de la fiche de soins avec exactitude et en temps réel, se comporter de manière professionnelle et respectueuse en toutes circonstances, et ne pas inciter les patients à réserver en dehors de la Plateforme.
5. Réservations et paiements
Les Soignants fixent eux-mêmes leurs tarifs horaires. Les Patients paient le tarif du Soignant pour chaque séance confirmée. SoftCare peut facturer des frais de service de plateforme, communiqués lors du paiement de la réservation. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement tiers. Les frais d'abonnement SoftCare (formule Premium pour les Patients et formules pour les Soignants) sont facturés mensuellement, semestriellement ou annuellement selon le cycle de facturation choisi. Tous les frais de formule ne sont pas remboursables.
6. Fiche de soins
La fiche de soins en direct est un dossier clinique collaboratif créé pendant une réservation active. Le Soignant est responsable de l'exactitude de toutes les saisies. Les données de la fiche de soins sont accessibles au Patient et peuvent être exportées par les Patients Premium au format PDF ou JSON. SoftCare conserve les dossiers de fiche de soins pendant 5 ans à des fins de continuité des soins et de résolution des litiges.
7. SOS et fonctionnalités d'urgence
Le bouton SOS transmet une alerte d'urgence au contact d'urgence désigné du Patient et à l'équipe de sécurité de SoftCare. Cette fonctionnalité complète, mais ne remplace pas, les services d'urgence locaux. En cas d'urgence vitale, appelez toujours d'abord votre numéro d'urgence local (par exemple 911, 999, 112).
8. Conduites interdites
Vous ne devez pas :
- Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.
- Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité.
- Utiliser la Plateforme à des fins illégales.
- Harceler, maltraiter, menacer ou discriminer un utilisateur.
- Tenter de contourner la Plateforme en sollicitant ou en organisant des réservations en dehors de SoftCare.
- Procéder à l'ingénierie inverse, extraire ou copier toute partie de la Plateforme.
- Introduire des logiciels malveillants, des virus ou tout autre code nuisible.
- Publier des avis faux ou manipulés.
- Enfreindre toute norme ou réglementation professionnelle applicable en matière de soins.
Les violations peuvent entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte, et nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires.
9. Avis et évaluations
Seuls les Patients ayant terminé une séance peuvent évaluer un Soignant. Les avis doivent être honnêtes, de première main et conformes à nos normes communautaires. SoftCare se réserve le droit de supprimer les avis faux, abusifs ou contraires aux présentes Conditions.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de la Plateforme — y compris le nom, le logo, le design, le logiciel et le contenu rédactionnel de SoftCare — appartient à SoftCare ou lui est concédé sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre consentement écrit.
En soumettant du contenu à la Plateforme (texte de profil, notes de fiche de soins, avis), vous accordez à SoftCare une licence non exclusive et exempte de redevances pour utiliser, afficher et stocker ce contenu aux fins de l'exploitation de la Plateforme.
11. Avis de non-responsabilité
LA PLATEFORME EST FOURNIE « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. SOFTCARE NE GARANTIT PAS QUE LA PLATEFORME SERA EXEMPTE D'ERREURS, ININTERROMPUE OU EXEMPTE DE VIRUS. SOFTCARE N'EST PAS RESPONSABLE DE LA QUALITÉ, DE LA SÉCURITÉ, DE LA LÉGALITÉ OU DE L'EXACTITUDE DES SERVICES FOURNIS PAR LES SOIGNANTS.
12. Limitation de responsabilité
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SOFTCARE ENVERS VOUS POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DE VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME N'EXCÉDERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LE MONTANT QUE VOUS AVEZ VERSÉ À SOFTCARE AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU (B) 100 USD. SOFTCARE NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF.
13. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité SoftCare, ses dirigeants, ses employés et ses agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte ou dépense (y compris les frais juridiques) découlant de votre utilisation de la Plateforme, de votre violation des présentes Conditions ou de votre violation des droits de tiers.
14. Résiliation
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. SoftCare peut suspendre ou résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, si nous estimons que vous avez enfreint les présentes Conditions, pour des raisons de sécurité ou si la loi l'exige. À la résiliation, votre droit d'utiliser la Plateforme cesse immédiatement. Les obligations de paiement en cours subsistent après la résiliation.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit de [Juridiction]. Tout litige sera d'abord traité dans le cadre de notre processus interne de résolution des litiges (contactez support@softcare.health). À défaut de résolution, les litiges seront soumis à un arbitrage contraignant ou aux tribunaux compétents de [Juridiction], selon le cas.
16. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par notification dans l'application ou par e-mail au moins 14 jours avant son entrée en vigueur. Votre utilisation continue de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.
17. Contact
Des questions sur les présentes Conditions ? Contactez-nous à l'adresse support@softcare.health ou consultez notre Centre d'aide.