توضّح سياسة الخصوصيّة هذه كيف يقوم سوفت كير ("سوفت كير"، "نحن"، أو "لنا") بجمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك تطبيق سوفت كير للهاتف المحمول وموقعه الإلكترونيّ (يُشار إليهما معاً بـ "المنصّة"). يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية. وإذا كنت لا توافق على شروطها، يُرجى التوقّف عن استخدام المنصّة.
1. من نحن
سوفت كير سوق رقمي ثنائيّ الجانب يربط المرضى الذين يحتاجون إلى رعاية منزليّة بمقدّمي رعاية مرخّصين وموثَّقين. يقع مقرّنا المسجّل في سوفت كير، [العنوان]. وللمسائل المتعلّقة بحماية البيانات، تواصل معنا على privacy@softcare.health.
2. البيانات التي نجمعها
2.1 البيانات التي تقدّمها
- تسجيل الحساب: الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكترونيّ، تاريخ الميلاد، الموقع، وكلمة المرور.
- ملفّ المريض: عنوان الرعاية، اسم جهة اتّصال الطوارئ ورقمها، الحساسيّة، الأمراض المزمنة، والأدوية الحاليّة (اختياريّة لكن يُنصح بها).
- متلقّو الرعاية: الاسم، صلة القرابة، والسياق الطبّيّ لأيّ فرد من العائلة تضيفه إلى حسابك.
- ملفّ مقدّم الرعاية: السيرة المهنيّة، سنوات الخبرة، اللغات المتحدَّث بها، الجنس، صورة الملفّ، التخصّصات، نطاق الخدمة، أجر الساعة، والتوفّر الأسبوعيّ.
- وثائق التحقّق (لمقدّمي الرعاية فقط): بطاقة هويّة حكوميّة بصورة، رقم الترخيص المهنيّ وتاريخ انتهائه، وسيلفي حيّ يُلتقط داخل التطبيق.
- معلومات الحجز: التاريخ والوقت والمدّة المطلوبة، عنوان الرعاية، ملاحظات الجلسة، وحالة الحجز.
- مدخلات ورقة الرعاية: العلامات الحيويّة، درجات الألم، الأدوية المُعطاة، سجلّات المدخلات/المخرجات، ملاحظات العناية بالجروح، المزاج، النوم، والملاحظات السريريّة التي يسجّلها مقدّمو الرعاية خلال الجلسات النشطة.
- الرسائل: محتوى الرسائل المتبادَلة داخل التطبيق بين المرضى ومقدّمي الرعاية.
- المدفوعات: معلومات الفوترة التي تُعالَج عبر معالج المدفوعات التابع لطرف ثالث. نحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً.
- التقييمات: التقييمات النجميّة والملاحظات المكتوبة التي تقدّمها بعد الجلسة.
2.2 البيانات التي تُجمع تلقائيّاً
- بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، ومعرّفات الجهاز.
- بيانات الاستخدام: الميزات المستخدَمة، الشاشات المعروضة، مدّة الجلسة، وأحداث النقر.
- بيانات الموقع: موقع GPS الدقيق (عند تفعيلك الوصول إلى الموقع) المستخدَم للبحث عن مقدّمي الرعاية ومطابقة الحجوزات. نحن لا نتتبّع الموقع في الخلفيّة دون إذن صريح.
- بيانات السجلّ: عنوان IP، الطوابع الزمنيّة، تقارير الأخطاء، وبيانات الأعطال.
- ملفّات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيّات المماثلة: راجع سياسة الكوكيز الخاصّة بنا.
3. كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وإدارته.
- لمطابقة المرضى بمقدّمي رعاية متاحين باستخدام الموقع ومعايير الفلترة (مدعومة بـ PostGIS).
- لتيسير الحجوزات وجلسات الرعاية وإدارتها وتسجيلها.
- لعرض بيانات ورقة الرعاية المباشرة للمريض ومقدّم الرعاية خلال الجلسات النشطة.
- لمعالجة مدفوعات الاشتراكات لخطط مقدّمي الرعاية وخطط بريميوم للمرضى.
- لإرسال تأكيدات الحجز، وتذكيرات الجلسات، والإشعارات المتعلّقة بالمعاملات.
- للتحقّق من هويّة مقدّم الرعاية وصلاحيّة ترخيصه المهنيّ.
- للاستجابة للنزاعات وبلاغات السلامة وتنبيهات الاستغاثة.
- لتحسين المنصّة من خلال تحليلات الاستخدام والإبلاغ عن الأعطال.
- للامتثال للالتزامات القانونيّة المعمول بها.
- لإرسال مراسلات تسويقيّة اختياريّة (بموافقتك فقط، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أيّ وقت).
4. الأساس القانونيّ للمعالجة (GDPR)
بالنسبة للمستخدمين في المنطقة الاقتصاديّة الأوروبيّة والمملكة المتّحدة، نعالج بياناتك بناءً على الأسس القانونيّة التالية:
- تنفيذ العقد: المعالجة الضروريّة لتقديم خدمات المنصّة التي طلبتها.
- المصالح المشروعة: منع الاحتيال، أمن المنصّة، كشف إساءة الاستخدام، وتحليلات المنتج.
- الالتزام القانونيّ: الامتثال للقوانين المعمول بها، بما في ذلك الاستجابة للطلبات القانونيّة من السلطات.
- الموافقة: المراسلات التسويقيّة وتتبّع الموقع الاختياريّ. يمكنك سحب موافقتك في أيّ وقت.
5. كيف نشارك بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصيّة. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:
- بين المرضى ومقدّمي الرعاية: عند قبول الحجز، تُشارَك مع مقدّم الرعاية المُعيَّن عنوانُ رعاية المريض، وجهة اتّصال الطوارئ، والملاحظات الطبّيّة ذات الصلة. ويُشارَك مع المريض ملفُّ مقدّم الرعاية، وتفاصيل ترخيصه، ومعلومات الاتّصال به.
- مزوّدو الخدمات: معالجو المدفوعات، الاستضافة السحابيّة (تخزين مشفّر)، شركاء التحقّق من الهويّة، وأدوات التحليلات — وجميعهم مُلزَمون باتّفاقيّات معالجة البيانات.
- السلامة والمسائل القانونيّة: قد نفصح عن البيانات إذا اقتضى القانون أو أمر المحكمة ذلك، أو لحماية سلامة مستخدمينا أو العامّة.
- عمليّات نقل النشاط التجاريّ: في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد تُنقل بياناتك. وسنُخطرك ونمنحك خيارات حيثما يقتضي القانون ذلك.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. وإذا حذفت حسابك، فسنحذف بياناتك الشخصيّة أو نجعلها مجهولة المصدر خلال 30 يوماً، باستثناء الحالات التي يجب فيها الاحتفاظ بها للامتثال للالتزامات القانونيّة (مثل السجلّات الماليّة لمدّة 7 سنوات في معظم الولايات القضائيّة) أو لحلّ النزاعات. ويُحتفظ بسجلّات ورقة الرعاية المرتبطة بالحجوزات المكتملة لمدّة 5 سنوات لأغراض استمراريّة السجلّ الطبّيّ.
7. حقوقك
تبعاً لموقعك، قد تتمتّع بالحقوق التالية فيما يخصّ بياناتك الشخصيّة:
- الوصول: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- المحو ("الحقّ في النسيان"): طلب حذف بياناتك، مع مراعاة الاستثناءات القانونيّة.
- قابليّة النقل: استلام بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آليّاً.
- التقييد: الطلب منّا إيقاف معالجة بياناتك مؤقّتاً في ظروف معيّنة.
- الاعتراض: الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
- سحب الموافقة: حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أيّ وقت دون التأثير على المعالجة المشروعة السابقة.
لممارسة أيّ من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@softcare.health. وسنردّ خلال 30 يوماً. كما يحقّ لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلّيّة لديك.
8. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنيّة وتنظيميّة وفق معايير الصناعة لحماية بياناتك، تشمل:
- تشفير TLS/HTTPS لجميع البيانات أثناء النقل.
- تشفير AES-256 للبيانات أثناء التخزين.
- ضوابط وصول قائمة على الأدوار — لا يصل الموظّفون إلّا إلى البيانات التي يحتاجونها.
- عمليّات تدقيق أمنيّ منتظمة واختبارات اختراق.
- كشف آليّ للحالات الشاذّة ومراقبة التسلّل.
لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. وإذا وقع خرق للبيانات يشكّل خطراً على حقوقك وحرّيّاتك، فسنُخطرك ونُخطر السلطات المعنيّة وفقاً لما يقتضيه القانون.
9. عمليّات نقل البيانات الدوليّة
يعمل سوفت كير على نطاق عالميّ. قد تُنقل بياناتك وتُعالَج في دول خارج بلد إقامتك. وحيثما تُنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصاديّة الأوروبيّة، نستخدم ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقديّة القياسيّة المعتمَدة من المفوّضيّة الأوروبيّة.
10. خصوصيّة الأطفال
منصّة سوفت كير غير موجّهة للأطفال دون سنّ 16 عاماً. ونحن لا نجمع عن علم بيانات شخصيّة من أطفال دون 16 عاماً. وإذا كنت تعتقد أنّ طفلاً قد زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا على privacy@softcare.health وسنحذفها على الفور.
11. روابط أطراف ثالثة
قد تحتوي المنصّة على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. ونحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصيّة لتلك الأطراف الثالثة، ونشجّعك على مراجعة سياسات الخصوصيّة الخاصّة بها.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصيّة هذه من وقت لآخر. وسنُخطرك بالتغييرات الجوهريّة عبر إشعار داخل التطبيق أو بالبريد الإلكترونيّ قبل 14 يوماً على الأقلّ من سريان التغيير. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصّة بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المحدَّثة.
13. تواصل معنا
لأيّ أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصيّة هذه أو كيفيّة تعاملنا مع بياناتك:
- البريد الإلكترونيّ: privacy@softcare.health
- الدعم: support@softcare.health
- مركز المساعدة: softcare.health/help-center