سوق رقمي، لا وكالة رعاية
سوفت كير يربطك بـمقدّمي رعاية مستقلّين ومرخّصين — وهم ليسوا موظّفين لدى سوفت كير. نحن نتحقّق من شهاداتهم، ونمنحك الأدوات لتختار وتحجز وتبقى مطّلعاً بثقة. وإليك بالضبط من يفعل ماذا.
ما يقوم به سوفت كير
- ✓ يتحقّق من الهويّة الحكوميّة لكلّ مقدّم رعاية، والترخيص المهنيّ، وسيلفي حيّ
- ✓ يوفّر الحجز، والمراسلة المشفّرة، وورقة الرعاية المباشرة، وزرّ نداء الاستغاثة
- ✓ يحقّق في النزاعات، ويمكنه تعليق مقدّمي الرعاية أو إزالتهم
- ✓ يحتفظ بسجلّ مؤرّخ لكلّ جلسة
ما يقوم به مقدّم الرعاية
- ✓ يقدّم الرعاية السريريّة، مستخدماً حكمه المهنيّ الخاصّ
- ✓ يحدّد أجره وجدوله ونطاق تغطيته
- ✓ مسؤول عن جودة رعايته وسلامتها وقانونيّتها
- ✓ يحافظ على ترخيصه وتأمينه المهنيّ
كلّ مقدّم رعاية موثَّق قبل أوّل حجز له
لا ندرج مقدّم رعاية أبداً دون التحقّق من شهاداته أوّلاً. تحقّقنا المتعدّد الخطوات يؤكّد هويّة كلّ مقدّم رعاية وترخيصه المهنيّ قبل أن يظهر ملفّه للعموم.
بطاقة هويّة حكوميّة بصورة
يرفع كلّ مقدّم رعاية بطاقة هويّة وطنيّة أو جواز سفر أو رخصة قيادة. يطابق فريقنا الاسم وتاريخ الميلاد والصورة لتأكيد الهويّة قبل إصدار أيّ شارة.
فحص الترخيص المهنيّ
يقدّم مقدّمو الرعاية رقم ترخيصهم المهنيّ وتاريخ انتهائه. نتحقّق منه مقابل السجلّات المهنيّة لتأكيد أنّه ساري وفعّال وغير منتهٍ أو ملغى.
فحص سيلفي حيّ (كشف الحياة)
يلتقط مقدّمو الرعاية سيلفي حيّاً داخل التطبيق. يستخدم نظامنا كشف الحياة للتأكّد من أنّ مقدّم الطلب حاضر فعليّاً — وليس مستخدماً صورة أو فيديو مسجّلاً مسبقاً.
مراجعة بشريّة خلال 24–48 ساعة
يراجع فريق السلامة لدينا كلّ طلب مقدّم رعاية يدويّاً. يحصل مقدّمو الرعاية المعتمدون على شارة الدرع الموثَّق. أيّ تباين يؤدّي إلى رفض فوريّ وإعادة تقديم.
أدوات السلامة أثناء الجلسة
لا تتوقّف السلامة عند التحقّق. يوفّر سوفت كير أدوات في الوقت الفعليّ خلال كلّ حجز نشط لحماية المرضى ومقدّمي الرعاية على حدٍّ سواء.
زرّ نداء الاستغاثة للطوارئ
ضغطة واحدة خلال أيّ جلسة نشطة تُرسل تنبيه طوارئ يتضمّن موقع المريض وبيانات اتّصاله إلى جهة اتّصاله للطوارئ وفريق السلامة لدينا في آنٍ واحد.
ورقة الرعاية المباشرة
يسجّل مقدّم الرعاية العلامات الحيويّة والأدوية والملاحظات في الوقت الفعليّ. يستطيع المرضى وعائلاتهم المتابعة في التطبيق — شفافيّة كاملة في تقديم الرعاية، في كلّ جلسة.
مراسلة مشفّرة داخل التطبيق
يبقى كلّ تواصل بين المريض ومقدّم الرعاية ضمن سوفت كير — مشفّر ومسجّل ومراقَب للسلامة. لا حاجة إلى تبادل أيّ بيانات اتّصال خارجيّة.
مراقبة عدم الحضور
للجلسات مهلة سماح مدّتها 30 دقيقة. إذا لم يبدأ مقدّم الرعاية الجلسة في وقتها، يُخطَر المريض تلقائيّاً ويُمنح خيار الإلغاء دون أيّ رسوم.
التقييمات والمراجعات والمساءلة
نظام مراجعات شفّاف وحلّ نزاعات مخصّص يحافظان على نزاهة المجتمع ومساءلته.
مراجعات موثَّقة بعد الجلسة
لا يستطيع ترك تقييم بالنجوم (1–5) إلّا المرضى الذين أكملوا جلسة. المراجعات ليست مجهولة أبداً بالنسبة لفريقنا، وتُزال المراجعات الزائفة أو المتلاعب بها بفعاليّة.
حلّ النزاعات
يستطيع أيّ طرف فتح نزاع عند حدوث مشكلة. يحقّق فريقنا باستخدام سجلّات ورقة الرعاية والرسائل وبيانات الحجز — ويردّ خلال 48 ساعة.
تعليق مقدّم الرعاية وإزالته
يُعلَّق مقدّمو الرعاية الذين يتلقّون تقييمات منخفضة متعدّدة أو شكاوى مثبتة بانتظار المراجعة. ويمكن سحب الشارات الموثَّقة إذا انتهى ترخيص أو ثبتت مخالفة.
تشفير البيانات والخصوصيّة
تُشفَّر كلّ البيانات — أوراق الرعاية والرسائل والملفّات الطبّيّة — أثناء النقل وفي حالة السكون. لا نبيع البيانات الشخصيّة أبداً. اطّلع على سياسة الخصوصيّة للتفاصيل الكاملة.
أسئلة حول السلامة؟ يستطيع مركز المساعدة الذكيّ الإجابة فوراً.
اسأل مركز المساعدة الذكيّ ←رعاية يمكنك التحقّق منها
كلّ مقدّم رعاية في سوفت كير موثَّق الهويّة والترخيص، ومقيَّم، وخاضع للمساءلة. اعثر على مقدّم رعايتك اليوم.