Los presentes Términos del servicio («Términos») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y SoftCare («SoftCare», «nosotros» o «nuestro»), que rige su acceso a la aplicación móvil y al sitio web de SoftCare (la «Plataforma») y el uso de los mismos. Al registrar una cuenta o usar la Plataforma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos.
1. La Plataforma
SoftCare es un mercado de dos lados que facilita la conexión entre pacientes que buscan atención domiciliaria («Pacientes») y cuidadores con licencia que ofrecen servicios de atención domiciliaria («Cuidadores»). SoftCare por sí misma no presta servicios de cuidado ni servicios médicos. Todos los servicios de cuidado son prestados directamente por Cuidadores independientes que no son empleados, agentes ni contratistas de SoftCare.
SoftCare proporciona: herramientas de búsqueda y emparejamiento, gestión de reservas, documentación de la hoja de cuidados durante la sesión, mensajería cifrada, procesamiento de pagos y sistemas de reseñas.
2. Elegibilidad y registro de cuenta
- Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta.
- Debe proporcionar información exacta, actualizada y completa durante el registro y mantenerla al día.
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
- No puede crear más de una cuenta, transferir su cuenta ni registrarse en nombre de otra persona sin su consentimiento explícito.
- Las cuentas de Cuidadores requieren además completar con éxito nuestro proceso de verificación de identidad y de licencia antes de poder aceptar cualquier reserva.
3. Términos para Pacientes
3.1 Reservar un Cuidador
Cuando envía una solicitud de reserva, está realizando una solicitud a un Cuidador determinado. La reserva solo se confirma cuando el Cuidador la acepta. SoftCare no garantiza que un Cuidador vaya a aceptar su solicitud.
3.2 Receptores de cuidados
Puede añadir receptores de cuidados a su cuenta (usted mismo, familiares o personas bajo su cuidado legal). Usted declara que cuenta con la autoridad y el consentimiento para gestionar las reservas en su nombre y para compartir su información médica con el Cuidador asignado.
3.3 Información médica
La información proporcionada en los perfiles de cuidados (alergias, afecciones, medicamentos) se utiliza para facilitar la atención. SoftCare no es un proveedor médico y no ofrece asesoramiento médico. Consulte siempre a un médico cualificado para las decisiones médicas.
3.4 Cancelaciones
Los Pacientes pueden cancelar una reserva confirmada sin cargo si la cancelación se realiza al menos 24 horas antes de la hora de inicio prevista. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio pueden conllevar una tarifa por cancelación tardía. Las ausencias (Paciente ausente durante más de 30 minutos tras el inicio de la sesión) pueden conllevar la tarifa completa de la sesión.
4. Términos para Cuidadores
4.1 Condición de contratista independiente
Los Cuidadores que usan la Plataforma son contratistas independientes, no empleados de SoftCare. Los Cuidadores son los únicos responsables de la calidad y la legalidad de los cuidados que prestan, de mantener licencias y seguros vigentes, de cumplir con las normativas profesionales aplicables y de pagar sus propios impuestos.
4.2 Verificación
Los Cuidadores deben completar con éxito el proceso de verificación de SoftCare (documento de identidad oficial, licencia profesional y prueba de vida) antes de aceptar reservas. La verificación no constituye un respaldo de la competencia clínica del Cuidador. Los Cuidadores deben notificar a SoftCare de inmediato si su licencia es suspendida, revocada o caduca.
4.3 Planes de suscripción
Los Cuidadores deben mantener un plan de suscripción activo (Basic o Max) para aceptar reservas. Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado y no son reembolsables. Consulte la página de Precios para conocer las tarifas vigentes. Los límites del plan (por ejemplo, 20 reservas/mes en Basic) se restablecen en la fecha de aniversario de facturación.
4.4 Conducta del Cuidador
Los Cuidadores se comprometen a: llegar a tiempo, completar la documentación de la hoja de cuidados con exactitud y en tiempo real, comportarse de manera profesional y respetuosa en todo momento, y no incitar a los pacientes a reservar fuera de la Plataforma.
5. Reservas y pagos
Los Cuidadores fijan sus propias tarifas por hora. Los Pacientes pagan la tarifa del Cuidador por cada sesión confirmada. SoftCare puede cobrar una tarifa de servicio de la plataforma, que se comunica al finalizar la reserva. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro procesador de pagos externo. Las cuotas de suscripción de SoftCare (Premium para Pacientes y planes para Cuidadores) se facturan mensual, semestral o anualmente según el ciclo de facturación seleccionado. Ninguna cuota de plan es reembolsable.
6. Hoja de cuidados
La hoja de cuidados en vivo es un registro clínico colaborativo creado durante una reserva activa. El Cuidador es responsable de la exactitud de todas las entradas. Los datos de la hoja de cuidados son accesibles para el Paciente y los Pacientes Premium pueden exportarlos en formato PDF o JSON. SoftCare conserva los registros de la hoja de cuidados durante 5 años a efectos de continuidad de la atención y resolución de disputas.
7. SOS y funciones de emergencia
El botón SOS transmite una alerta de emergencia al contacto de emergencia designado del Paciente y al equipo de seguridad de SoftCare. Esta función complementa, pero no sustituye, los servicios de emergencia locales. En una emergencia que ponga en peligro la vida, llame siempre primero a su número de emergencia local (por ejemplo, 911, 999, 112).
8. Conductas prohibidas
Usted no debe:
- Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
- Usar la Plataforma con cualquier fin ilícito.
- Acosar, maltratar, amenazar o discriminar a cualquier usuario.
- Intentar eludir la Plataforma solicitando o gestionando reservas fuera de SoftCare.
- Aplicar ingeniería inversa, extraer datos o copiar cualquier parte de la Plataforma.
- Introducir software malicioso, virus u otro código dañino.
- Publicar reseñas falsas o manipuladas.
- Infringir cualquier norma o reglamento profesional aplicable en materia de cuidados.
Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, y nos reservamos el derecho de emprender acciones legales.
9. Reseñas y valoraciones
Solo los Pacientes que hayan completado una sesión pueden valorar a un Cuidador. Las reseñas deben ser honestas, de primera mano y cumplir con nuestras normas comunitarias. SoftCare se reserva el derecho de eliminar las reseñas que sean falsas, abusivas o que infrinjan los presentes Términos.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma —incluidos el nombre, el logotipo, el diseño, el software y el contenido redactado de SoftCare— es propiedad de SoftCare o se le concede bajo licencia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento por escrito.
Al enviar contenido a la Plataforma (texto de perfil, notas de la hoja de cuidados, reseñas), usted concede a SoftCare una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar, mostrar y almacenar dicho contenido con el fin de operar la Plataforma.
11. Descargos de responsabilidad
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. SOFTCARE NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA ESTÉ LIBRE DE ERRORES, ININTERRUMPIDA O LIBRE DE VIRUS. SOFTCARE NO ES RESPONSABLE DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD, LA LEGALIDAD NI LA EXACTITUD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS CUIDADORES.
12. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SOFTCARE HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE LOS PRESENTES TÉRMINOS O DE SU USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ DEL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) EL IMPORTE QUE USTED HAYA PAGADO A SOFTCARE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) 100 USD. SOFTCARE NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO.
13. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a SoftCare, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) que surja de su uso de la Plataforma, de su incumplimiento de los presentes Términos o de su violación de los derechos de terceros.
14. Cancelación
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación. SoftCare puede suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, si consideramos que ha incumplido los presentes Términos, por motivos de seguridad o cuando lo exija la ley. Tras la cancelación, su derecho a usar la Plataforma cesa de inmediato. Las obligaciones de pago pendientes subsisten tras la cancelación.
15. Ley aplicable y disputas
Los presentes Términos se rigen por las leyes de [Jurisdicción]. Cualquier disputa se abordará primero a través de nuestro proceso interno de resolución de disputas (contacte con support@softcare.health). De no resolverse, las disputas se someterán a arbitraje vinculante o a los tribunales competentes de [Jurisdicción], según corresponda.
16. Cambios en los presentes Términos
Podemos actualizar los presentes Términos de vez en cuando. Le notificaremos los cambios sustanciales mediante una notificación dentro de la aplicación o por correo electrónico al menos 14 días antes de que entren en vigor. Su uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación.
17. Contacto
¿Tiene preguntas sobre los presentes Términos? Contáctenos en support@softcare.health o visite nuestro Centro de ayuda.