Questions fréquentes

Oui — l'inscription, la consultation des soignants et la réservation de séances sont entièrement gratuites. Vous ne payez que le tarif horaire du soignant par séance. Un forfait Patient Premium optionnel (7.99$/mois) débloque la mise en relation prioritaire et l'export des fiches de soins en PDF.

Après votre inscription, allez dans l'onglet Découvrir et activez l'accès à la localisation. Vous pouvez filtrer les soignants par distance (10, 25 ou 50 km, ou à l'échelle nationale), spécialité, note, fourchette de prix, langue, sexe et statut de vérification. Chaque résultat affiche la distance, la note, le tarif horaire et la biographie.

Oui. Ajoutez un nombre illimité de bénéficiaires de soins à votre compte — vous-même, un parent, un enfant, un conjoint, un frère ou une sœur, ou un proche. Chaque bénéficiaire dispose de son propre profil médical, incluant allergies, maladies chroniques et médicaments actuels.

Les réservations exigent un délai minimum de 2 heures. Vous pouvez planifier jusqu'à 30 jours à l'avance. Il n'y a pas de durée maximale de réservation — les séances durent autant d'heures que vos soins l'exigent.

Ouvrez la réservation depuis l'onglet Réservations et appuyez sur Annuler. Les annulations effectuées au moins 24 heures avant le début de la séance sont gratuites. Les annulations tardives peuvent entraîner des frais. Le délai de grâce en cas d'absence est de 30 minutes.

La fiche de soins est un dossier clinique partagé, disponible en direct pendant chaque réservation active. Le soignant y consigne en temps réel les signes vitaux, la douleur, les médicaments, les soins des plaies, les entrées/sorties, l'humeur, le sommeil et les observations. Vous pouvez la suivre dans l'application. Les patients Premium peuvent l'exporter en PDF ou JSON pour leur médecin.

Il vous faut : (1) une pièce d'identité officielle avec photo, (2) votre licence professionnelle avec son numéro et sa date d'expiration, et (3) un selfie en direct pris dans l'application pour la vérification de présence. Notre équipe examine tous les documents sous 24–48 heures.

Oui. Vous fixez votre propre tarif horaire lors de l'inscription et pouvez le modifier à tout moment depuis les paramètres de votre profil. SoftCare n'impose ni ne plafonne jamais votre tarif. Les changements de tarif s'appliquent uniquement aux nouvelles demandes.

Non. Vous examinez chaque demande avec le contexte complet du patient et pouvez l'accepter ou la refuser sans pénalité. Il n'y a aucun taux d'acceptation minimum ni aucune exigence sur les jours où vous devez être disponible.

Basic (9.99$/mois) autorise jusqu'à 20 réservations par mois avec un positionnement standard. Max (24.99$/mois) supprime le plafond, vous offre un positionnement en vedette en haut des recherches, des analyses avancées et un support prioritaire. Les deux débloquent la possibilité d'accepter des réservations.

Le paiement de chaque séance terminée est traité via la plateforme au tarif horaire fixé par le soignant × la durée de la séance. Les paiements sont versés une fois la réservation marquée comme terminée et non contestée.

Vous économisez 15% avec un forfait de 6 mois et 20% avec un forfait annuel par rapport à la facturation au mois. Le total est facturé d'avance. Exemple : CareGiver Max annuel = 239.90$ contre 299.88$ au mois — soit une économie de 59.98$ par an.

Tous les forfaits d'abonnement sont non remboursables. Vous pouvez toutefois annuler à tout moment et votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation. Il n'y a aucuns frais d'annulation.

SoftCare accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles. Tous les paiements sont traités en toute sécurité.