La présente Politique de confidentialité explique comment SoftCare (« SoftCare », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, divulgue et protège vos informations lorsque vous utilisez l'application mobile et le site web SoftCare (collectivement, la « Plateforme »). Veuillez lire attentivement la présente politique. Si vous n'acceptez pas ses conditions, veuillez cesser d'utiliser la Plateforme.
1. Qui nous sommes
SoftCare est une place de marché bifaces qui met en relation les patients ayant besoin de soins à domicile avec des soignants agréés et vérifiés. Notre siège social est situé à SoftCare, [Adresse]. Pour toute question relative à la protection des données, contactez-nous à l'adresse privacy@softcare.health.
2. Les données que nous collectons
2.1 Les informations que vous fournissez
- Création de compte : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, localisation et mot de passe.
- Profil du patient : adresse de soins, nom et numéro du contact d'urgence, allergies, affections chroniques et traitements en cours (facultatifs mais recommandés).
- Bénéficiaires des soins : nom, lien de parenté et contexte médical de tout membre de la famille que vous ajoutez à votre compte.
- Profil du soignant : biographie professionnelle, années d'expérience, langues parlées, sexe, photo de profil, spécialités, zone de service, tarif horaire et disponibilités hebdomadaires.
- Documents de vérification (soignants uniquement) : pièce d'identité officielle avec photo, numéro de licence professionnelle et date d'expiration, ainsi qu'un selfie en direct capturé dans l'application.
- Informations de réservation : date, heure et durée demandées, adresse de soins, notes de séance et statut de la réservation.
- Saisies de la fiche de soins : signes vitaux, scores de douleur, médicaments administrés, relevés des entrées/sorties, notes de soins des plaies, humeur, sommeil et observations cliniques consignées par les soignants pendant les séances actives.
- Messages : contenu des messages échangés dans l'application entre les patients et les soignants.
- Paiements : informations de facturation traitées par notre prestataire de paiement tiers. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
- Avis : notes en étoiles et commentaires écrits que vous soumettez après une séance.
2.2 Les informations collectées automatiquement
- Données de l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, identifiants de l'appareil.
- Données d'utilisation : fonctionnalités utilisées, écrans consultés, durée des séances, événements de toucher.
- Données de localisation : position GPS précise (lorsque vous activez l'accès à la localisation) utilisée pour la recherche de soignants et la mise en correspondance des réservations. Nous ne suivons pas la localisation en arrière-plan sans autorisation explicite.
- Données de journalisation : adresse IP, horodatages, rapports d'erreurs et données de plantage.
- Cookies et technologies similaires : consultez notre Politique relative aux cookies.
3. Comment nous utilisons vos informations
- Pour créer et gérer votre compte.
- Pour mettre en relation les patients avec les soignants disponibles à l'aide de la localisation et de critères de filtrage (basés sur PostGIS).
- Pour faciliter, gérer et enregistrer les réservations et les séances de soins.
- Pour afficher les données en direct de la fiche de soins au patient et au soignant pendant les séances actives.
- Pour traiter les paiements d'abonnement des formules soignants et des formules premium patients.
- Pour envoyer les confirmations de réservation, les rappels de séance et les notifications transactionnelles.
- Pour vérifier l'identité du soignant et la validité de sa licence professionnelle.
- Pour répondre aux litiges, aux signalements de sécurité et aux alertes SOS.
- Pour améliorer la Plateforme grâce aux analyses d'utilisation et aux rapports de plantage.
- Pour respecter les obligations légales applicables.
- Pour envoyer des communications marketing facultatives (uniquement avec votre consentement, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
4. Base juridique du traitement (RGPD)
Pour les utilisateurs situés dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni, nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture des services de la Plateforme que vous avez demandés.
- Intérêts légitimes : prévention de la fraude, sécurité de la plateforme, détection des abus et analyses produit.
- Obligation légale : respect des lois applicables, y compris la réponse aux demandes licites des autorités.
- Consentement : communications marketing et suivi de localisation facultatif. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
5. Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons les données que dans les circonstances suivantes :
- Entre patients et soignants : lorsqu'une réservation est acceptée, l'adresse de soins du patient, son contact d'urgence et les notes médicales pertinentes sont communiqués au soignant assigné. Le profil du soignant, les détails de sa licence et ses coordonnées sont communiqués au patient.
- Prestataires de services : prestataires de paiement, hébergement cloud (stockage chiffré), partenaires de vérification d'identité et outils d'analyse — tous liés par des accords de traitement des données.
- Sécurité et obligations légales : nous pouvons divulguer des données si la loi, une décision de justice l'exige, ou pour protéger la sécurité de nos utilisateurs ou du public.
- Transferts d'activité : en cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, vos données peuvent être transférées. Nous vous en informerons et vous offrirons des choix lorsque la loi l'exige.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou tant que nécessaire pour fournir nos services. Si vous supprimez votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles dans un délai de 30 jours, sauf lorsque nous devons les conserver pour respecter des obligations légales (par exemple, les documents financiers pendant 7 ans dans la plupart des juridictions) ou pour résoudre des litiges. Les enregistrements de la fiche de soins associés aux réservations terminées sont conservés pendant 5 ans à des fins de continuité du dossier médical.
7. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Accès : demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des exceptions légales.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Limitation : nous demander de suspendre le traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Opposition : vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes ou à des fins de prospection directe.
- Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, le retirer à tout moment sans affecter le traitement licite antérieur.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à privacy@softcare.health. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes du secteur pour protéger vos données, notamment :
- Chiffrement TLS/HTTPS pour toutes les données en transit.
- Chiffrement AES-256 pour les données au repos.
- Contrôles d'accès basés sur les rôles — le personnel n'accède qu'aux données dont il a besoin.
- Audits de sécurité réguliers et tests d'intrusion.
- Détection automatisée des anomalies et surveillance des intrusions.
Aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi.
9. Transferts internationaux de données
SoftCare opère à l'échelle mondiale. Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'EEE, nous recourons à des garanties appropriées telles que les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
10. Confidentialité des enfants
La Plateforme SoftCare ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous à l'adresse privacy@softcare.health et nous les supprimerons rapidement.
11. Liens vers des tiers
La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle par notification dans l'application ou par e-mail au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur de la modification. Votre utilisation continue de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la politique mise à jour.
13. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données :
- E-mail : privacy@softcare.health
- Assistance : support@softcare.health
- Centre d'aide : softcare.health/help-center