Esta Política de privacidad explica cómo SoftCare («SoftCare», «nosotros» o «nuestro») recopila, usa, divulga y protege tu información cuando utilizas la aplicación móvil y el sitio web de SoftCare (conjuntamente, la «Plataforma»). Lee atentamente esta política. Si no estás de acuerdo con sus términos, deja de utilizar la Plataforma.
1. Quiénes somos
SoftCare es un mercado de doble cara que conecta a pacientes que necesitan cuidados a domicilio con cuidadores licenciados y verificados. Nuestro domicilio social está en SoftCare, [Dirección]. Para asuntos relacionados con la protección de datos, contáctanos en privacy@softcare.health.
2. Datos que recopilamos
2.1 Información que proporcionas
- Registro de la cuenta: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ubicación y contraseña.
- Perfil del paciente: dirección de cuidado, nombre y teléfono del contacto de emergencia, alergias, afecciones crónicas y medicación actual (opcional pero recomendado).
- Receptores de cuidados: nombre, parentesco y contexto médico de cualquier familiar que añadas a tu cuenta.
- Perfil del cuidador: biografía profesional, años de experiencia, idiomas hablados, sexo, foto de perfil, especialidades, zona de servicio, tarifa por hora y disponibilidad semanal.
- Documentos de verificación (solo cuidadores): documento de identidad oficial con foto, número de licencia profesional y fecha de caducidad, y un selfie en directo capturado en la aplicación.
- Información de la reserva: fecha, hora y duración solicitadas, dirección de cuidado, notas de la sesión y estado de la reserva.
- Entradas de la hoja de cuidados: signos vitales, escalas de dolor, medicación administrada, registros de ingesta/eliminación, notas de cuidado de heridas, estado de ánimo, sueño y observaciones clínicas registradas por los cuidadores durante las sesiones activas.
- Mensajes: contenido de los mensajes intercambiados en la aplicación entre pacientes y cuidadores.
- Pagos: información de facturación procesada por nuestro procesador de pagos externo. No almacenamos los números completos de las tarjetas.
- Reseñas: valoraciones con estrellas y comentarios escritos que envías tras una sesión.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores del dispositivo.
- Datos de uso: funciones utilizadas, pantallas visualizadas, duración de la sesión, eventos de toque.
- Datos de ubicación: ubicación GPS precisa (cuando habilitas el acceso a la ubicación) utilizada para la búsqueda de cuidadores y la coincidencia de reservas. No rastreamos la ubicación en segundo plano sin permiso explícito.
- Datos de registro: dirección IP, marcas de tiempo, informes de errores y datos de fallos.
- Cookies y tecnologías similares: consulta nuestra Política de cookies.
3. Cómo usamos tu información
- Para crear y gestionar tu cuenta.
- Para emparejar a los pacientes con cuidadores disponibles mediante la ubicación y criterios de filtrado (con tecnología PostGIS).
- Para facilitar, gestionar y registrar las reservas y las sesiones de cuidado.
- Para mostrar los datos en directo de la hoja de cuidados al paciente y al cuidador durante las sesiones activas.
- Para procesar los pagos de suscripción de los planes de cuidadores y de los planes premium de pacientes.
- Para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios de sesión y notificaciones transaccionales.
- Para verificar la identidad del cuidador y la validez de su licencia profesional.
- Para responder a disputas, informes de seguridad y alertas SOS.
- Para mejorar la Plataforma mediante análisis de uso e informes de fallos.
- Para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
- Para enviar comunicaciones de marketing opcionales (solo con tu consentimiento, y puedes darte de baja en cualquier momento).
4. Base jurídica del tratamiento (RGPD)
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, tratamos tus datos sobre las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución del contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios de la Plataforma que has solicitado.
- Intereses legítimos: prevención del fraude, seguridad de la plataforma, detección de abusos y análisis del producto.
- Obligación legal: cumplimiento de las leyes aplicables, incluida la respuesta a solicitudes lícitas de las autoridades.
- Consentimiento: comunicaciones de marketing y rastreo de ubicación opcional. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
5. Cómo compartimos tu información
No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:
- Entre pacientes y cuidadores: cuando se acepta una reserva, la dirección de cuidado del paciente, su contacto de emergencia y las notas médicas pertinentes se comparten con el cuidador asignado. El perfil del cuidador, los datos de su licencia y su información de contacto se comparten con el paciente.
- Proveedores de servicios: procesadores de pagos, alojamiento en la nube (almacenamiento cifrado), socios de verificación de identidad y herramientas de análisis, todos ellos sujetos a acuerdos de tratamiento de datos.
- Seguridad y obligaciones legales: podemos divulgar datos si lo exige la ley, una orden judicial o para proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público.
- Transferencias de actividad: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrán transferirse. Te lo notificaremos y te ofreceremos opciones cuando la ley lo exija.
6. Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar los servicios. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo cuando debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, los registros financieros durante 7 años en la mayoría de las jurisdicciones) o para resolver disputas. Los registros de la hoja de cuidados asociados a reservas completadas se conservan durante 5 años con fines de continuidad del historial médico.
7. Tus derechos
Según tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que conservamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos, con sujeción a las excepciones legales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Limitación: pedirnos que suspendamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento lícito anterior.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacy@softcare.health. Responderemos en un plazo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas conformes a los estándares del sector para proteger tus datos, entre ellas:
- Cifrado TLS/HTTPS para todos los datos en tránsito.
- Cifrado AES-256 para los datos en reposo.
- Controles de acceso basados en roles: el personal solo accede a los datos que necesita.
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
- Detección automatizada de anomalías y supervisión de intrusiones.
Ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro. Si se produce una violación de datos que suponga un riesgo para tus derechos y libertades, te lo notificaremos a ti y a las autoridades competentes según lo exija la ley.
9. Transferencias internacionales de datos
SoftCare opera a escala mundial. Tus datos pueden transferirse y tratarse en países distintos de tu país de residencia. Cuando los datos se transfieren fuera del EEE, utilizamos salvaguardas apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
10. Privacidad de los menores
La Plataforma SoftCare no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos en privacy@softcare.health y los eliminaremos de inmediato.
11. Enlaces de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros y te animamos a revisar sus políticas de privacidad.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios sustanciales mediante una notificación en la aplicación o por correo electrónico al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.
13. Contáctanos
Para cualquier pregunta o inquietud sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos:
- Correo electrónico: privacy@softcare.health
- Soporte: support@softcare.health
- Centro de ayuda: softcare.health/help-center