Un marketplace, no una agencia de cuidados
SoftCare te conecta con cuidadores independientes y con licencia: no son empleados de SoftCare. Verificamos sus credenciales y te damos las herramientas para elegir, reservar y mantenerte informado con confianza. Esto es exactamente quién hace qué.
Lo que hace SoftCare
- ✓ Verifica el documento de identidad oficial de cada cuidador, su licencia profesional y un selfie en directo
- ✓ Proporciona la reserva, la mensajería cifrada, la hoja de cuidados en directo y el botón SOS
- ✓ Investiga las disputas y puede suspender o eliminar a los cuidadores
- ✓ Mantiene un registro con marca de tiempo de cada sesión
Lo que hace tu cuidador
- ✓ Presta los cuidados clínicos, usando su propio criterio profesional
- ✓ Fija su propia tarifa, horario y zona de cobertura
- ✓ Es responsable de la calidad, la seguridad y la legalidad de sus cuidados
- ✓ Mantiene su propia licencia y seguro profesional
Cada cuidador se verifica antes de su primera reserva
Nunca publicamos a un cuidador sin comprobar antes sus credenciales. Nuestra verificación de varios pasos confirma la identidad y la licencia profesional de cada cuidador antes de que su perfil se publique.
Documento de identidad oficial con foto
Cada cuidador sube un documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de conducir. Nuestro equipo coteja el nombre, la fecha de nacimiento y la foto para confirmar la identidad antes de emitir cualquier insignia.
Comprobación de la licencia profesional
Los cuidadores envían el número y la fecha de caducidad de su licencia profesional. La verificamos en los registros profesionales para confirmar que es válida, está activa y no está caducada ni revocada.
Comprobación de selfie de prueba de vida
Los cuidadores completan un selfie en directo capturado en la app. Nuestro sistema usa la detección de vida para garantizar que el solicitante está físicamente presente, y no usando una foto o un vídeo pregrabado.
Revisión humana en 24–48 horas
Nuestro equipo de seguridad revisa manualmente cada solicitud de cuidador. Los cuidadores aprobados reciben la insignia de escudo verificado. Cualquier discrepancia provoca un rechazo inmediato y una nueva presentación.
Herramientas de seguridad durante la sesión
La seguridad no termina con la verificación. SoftCare ofrece herramientas en tiempo real durante cada reserva activa para proteger tanto a los pacientes como a los cuidadores.
Botón de emergencia SOS
Un solo toque durante cualquier sesión activa envía una alerta de emergencia con la ubicación y los datos de contacto del paciente a su contacto de emergencia y a nuestro equipo de seguridad de forma simultánea.
Hoja de cuidados en directo
El cuidador registra las constantes vitales, los medicamentos y las observaciones en tiempo real. Los pacientes y las familias pueden seguirlo en la app: transparencia total sobre la prestación de cuidados, en cada sesión.
Mensajería cifrada en la app
Toda la comunicación entre el paciente y el cuidador permanece dentro de SoftCare: cifrada, registrada y supervisada por seguridad. No es necesario intercambiar ningún dato de contacto externo.
Control de ausencias
Las sesiones tienen un periodo de gracia de 30 minutos. Si un cuidador no inicia una sesión a tiempo, el paciente recibe un aviso automático y la opción de cancelar sin coste.
Valoraciones, reseñas y responsabilidad
Un sistema de reseñas transparente y una resolución de disputas dedicada mantienen a la comunidad honesta y responsable.
Reseñas verificadas tras la sesión
Solo los pacientes que han completado una sesión pueden dejar una valoración con estrellas (1–5). Las reseñas nunca son anónimas para nuestro equipo, y las reseñas falsas o manipuladas se eliminan de forma activa.
Resolución de disputas
Cualquiera de las partes puede abrir una disputa si surge un problema. Nuestro equipo investiga usando los registros de la hoja de cuidados, los mensajes y los datos de la reserva, y responde en 48 horas.
Suspensión y eliminación del cuidador
Los cuidadores que reciben varias valoraciones bajas o quejas fundamentadas quedan suspendidos a la espera de revisión. Las insignias verificadas pueden revocarse si una licencia caduca o se confirma una infracción.
Cifrado de datos y privacidad
Todos los datos —hojas de cuidados, mensajes y perfiles médicos— se cifran en tránsito y en reposo. Nunca vendemos datos personales. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles.
¿Preguntas sobre seguridad? Nuestro centro de ayuda con IA puede responder al instante.
Preguntar al centro de ayuda con IA →Cuidados que puedes verificar
Cada cuidador en SoftCare tiene la identidad y la licencia verificadas, está valorado y es responsable. Encuentra el tuyo hoy mismo.