Contactar con SoftCare

Soporte por correo

Si tienes preguntas sobre tu cuenta, una reserva, los pagos, la verificación o cualquier otra cosa en SoftCare, escribe a nuestro equipo de soporte a support@softcare.health. Leemos todos los mensajes y respondemos en cuanto podemos.

SoftCare es un marketplace que te conecta con cuidadores independientes y verificados. Podemos ayudarte a usar la app, pero no podemos dar consejos médicos y no somos tu proveedor de cuidados.

• Ayuda con la cuenta y el inicio de sesión
• Preguntas sobre una reserva, incluso antes de que un cuidador la haya aceptado
• Pagos y la tarifa por hora del cuidador
• Cómo funcionan la verificación y la insignia de escudo
• Reportar un problema o compartir tus comentarios

Ayuda dentro de la app

La forma más rápida de resolver una reserva concreta es dentro de la app de SoftCare. Una vez que hayas hecho una solicitud, puedes chatear directamente con el cuidador para acordar los detalles antes y durante el cuidado.

La app también incluye ayuda integrada allí donde la necesites, para que puedas encontrar orientación sin salir de la pantalla en la que estás. SoftCare está disponible en inglés y árabe, con soporte de derecha a izquierda, y los perfiles de los cuidadores abarcan más de 30 idiomas.

Centro de ayuda y preguntas frecuentes

Para obtener respuestas al instante, empieza por nuestro Centro de ayuda. Puedes hacer una pregunta en lenguaje natural y recibir una respuesta basada en cómo funciona SoftCare en realidad, desde las reservas y los precios hasta la hoja de cuidados en vivo y la verificación.

Si prefieres leer, las preguntas frecuentes cubren las preguntas que la gente hace con más frecuencia, respondidas con claridad. Ambas están disponibles en cualquier momento, sin necesidad de iniciar sesión.

• Centro de ayuda: haz una pregunta y recibe una respuesta al instante
• Preguntas frecuentes: las preguntas más comunes, respondidas en lenguaje sencillo

En una emergencia médica

SoftCare no es para emergencias y no presta servicios de emergencia. Si alguien está en peligro o necesita ayuda médica urgente, llama primero a tu número de emergencias local.

Durante una sesión de cuidado, la app incluye un botón SOS para ayudarte a actuar con rapidez, pero no reemplaza a tus servicios de emergencia locales. Contáctalos siempre primero y luego comunícate con nosotros si podemos ayudarte.