Contacter SoftCare

Assistance par e-mail

Pour toute question concernant votre compte, une réservation, les paiements, la vérification ou tout autre sujet lié à SoftCare, écrivez à notre équipe d'assistance à support@softcare.health. Nous lisons chaque message et répondons dès que possible.

SoftCare est une place de marché qui vous met en relation avec des soignants indépendants et vérifiés. Nous pouvons vous aider à utiliser l'application, mais nous ne pouvons pas donner de conseils médicaux et nous ne sommes pas votre prestataire de soins.

• Aide pour le compte et la connexion
• Questions sur une réservation, y compris avant qu'un soignant ne l'ait acceptée
• Paiements et tarif horaire du soignant
• Fonctionnement de la vérification et du badge bouclier
• Signaler un problème ou nous faire part de vos commentaires

Aide dans l'application

Le moyen le plus rapide de régler une réservation précise se trouve dans l'application SoftCare. Une fois votre demande envoyée, vous pouvez discuter directement avec le soignant pour vous accorder sur les détails, avant et pendant la prestation.

L'application propose aussi une aide intégrée partout où vous en avez besoin, afin de trouver des indications sans quitter l'écran sur lequel vous êtes. SoftCare est disponible en anglais et en arabe, avec une prise en charge de l'écriture de droite à gauche, et les profils des soignants couvrent plus de 30 langues.

Centre d'aide et FAQ

Pour des réponses immédiates, commencez par notre centre d'aide. Vous pouvez poser une question en langage courant et obtenir une réponse fondée sur le fonctionnement réel de SoftCare, de la réservation et de la tarification jusqu'à la fiche de soins en direct et la vérification.

Si vous préférez lire, la FAQ regroupe les questions les plus fréquentes, avec des réponses claires. Les deux sont accessibles à tout moment, sans avoir à se connecter.

• Centre d'aide : posez une question et obtenez une réponse immédiate
• FAQ : les questions les plus courantes, avec des réponses en langage courant

En cas d'urgence médicale

SoftCare n'est pas destiné aux urgences et ne fournit pas de services d'urgence. Si une personne est en danger ou a besoin d'une aide médicale urgente, appelez d'abord votre numéro d'urgence local.

Pendant une séance de soins, l'application comporte un bouton SOS pour vous aider à agir rapidement, mais il ne remplace pas vos services d'urgence locaux. Contactez-les toujours en premier, puis adressez-vous à nous ensuite si nous pouvons vous aider.